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SERVICE

» Wussten Sie schon, dass besondere Lösungen auch besonderes Know-how verlangen? «

Darf es ein bisschen mehr sein?

 

Für Melzer ist „Kundenservice“ mehr als nur ein Wort oder eine Pflichtübung, er ist ein wichtiger Bestandteil unserer Philosophie. Für uns beginnt Service mit Ihrem Anruf und endet mit der Umsetzung der gewünschten Leistung, von der Wartung bis zur Reparatur. Denn wir möchten, dass Sie mit uns und unseren Anlagen zufrieden sind. Und sie möglichst lange und effizient nutzen können.

Die Standorte

Bornich

Telefon: 06771–9300 0

Koblenz

Telefon: 0261–921648 0

Mainz

Telefon: 06131-59364 0

Simmern

Telefon: 06761-915590 0

Frankfurt

Telefon: 069-72007 6

Frankenthal

Telefon: 06233-880985 1

Wiesbaden

Telefon: 0611 – 94286 0

Unser Service-Büro: Wir sind für Sie da

 

In unserem Servicebüro warten sechs kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter darauf, Sie unterstützen zu dürfen. Und das an fünf Tagen in der Woche – von 7:00 bis 18:00 Uhr. Selbstverständlich weiß unser Service-Team, wovon es spricht, kennt alle handwerklichen Abläufe und hat alle Vorgänge, Projekte und die Auslastung unserer Außenteams im Blick. Damit Sie nicht nur schnelle Antworten, sondern auch schnellstmögliche Lösungen für jedes Problem erhalten.

24/7-NOTDIENST:

rund um die Uhr im Einsatz

Selbstverständlich erreichen Sie uns auch außerhalb unserer Bürozeiten über unsere eigens eingerichtete 24/7-Notdienst-Hotline. Sie sprechen Ihr Anliegen einfach auf Band und unser Servicemeister ruft Sie umgehend zurück. Einfache Aufgaben löst er oftmals telefonisch oder aber Sie entscheiden gemeinsam, wann eines unserer Service-Teams Ihre Probleme vor Ort behebt – damit beispielsweise Standzeiten Ihrer Anlagen minimiert werden können.

ERSATZTEILBESCHAFFUNG:

schnell und unkompliziert

Auch in der hochwertigsten Anlage müssen irgendwann einzelne Komponenten verschleißbedingt getauscht werden. Unser Team im Bereich Ersatzteilbeschaffung weiß genau, um welches Teil es sich handelt und wo das Team sie beziehen kann. Durch unsere enge Zusammenarbeit mit zuverlässigen Lieferanten erhalten Sie Ersatzteile schnell und auf dem kürzesten Weg, damit Ihre Anlage schnellstmöglich wieder einsatzbereit ist.

WARTUNG & INSTANDHALTUNG:

Warten statt Warten

Wir kümmern uns nicht nur um Systeme, die wir installiert haben, sondern übernehmen auch die Wartung Ihrer Bestandsanlagen, fachmännisch und mit Hilfe modernster Analyse-Software. Die Wartungsprotokolle, die Sie erhalten, entsprechen selbstverständlich allen gesetzlichen Vorgaben und dienen als Nachweis der vorgeschriebenen Dichtheitsprüfung aller kältemittelführenden Anlagenteile nach der EU-F-Gase-Verordnung 517/2014.